Veelgestelde vragen

Hoe betaal ik mijn factuur?

Facturen worden maandelijks geïncasseerd via automatische incasso.

Hoe kan ik mijn winkelnaam wijzigen?

Hiervoor dient u een wijzigingsformulier in te vullen, dit kunt u doen op de beheerpagina van uw webwinkel.

Hoe zeg ik mijn contract op?

Het Premium pakket geldt voor minimaal een jaar. Hierna is schriftelijk op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van een maand.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten!

Geen probleem. U kunt een nieuw wachtwoord aanvragen op de pagina 'Inloggen beheerders' in het beheer van uw webwinkel.

Ik heb al een domeinnaam, kan ik deze behouden?

Wanneer u al een domeinnaam heeft geregistreerd bij een andere hostingprovider, kunt u deze probleemloos meeverhuizen naar Multoweb. In het beheersysteem wordt deze procedure stap voor stap beschreven.

Het is tevens mogelijk om uw domeinnaam bij uw eigen hostingprovider te laten bij het Premium pakket. In dit geval kunt u de domeinnaam wel voor uw site gebruiken maar niet voor het aanmaken van e-mailaccounts binnen Multoweb.

Ik heb een goed idee, waar kan ik dat kwijt?

Als beheerder kunt u uw ideeën met ons delen. Nadat u heeft ingelogd klikt u linksboven op 'Ideeënbus/feedback'. U krijgt een formulier te zien waarmee u een idee in de ideeënbus kunt doen. Om een idee door te geven kunt u overigens ook gebruik maken van ons contactformulier op de website.

Is er een limiet voor dataverkeer?

Nee, wij werken met een 'fair use' policy. Komt u echter heel ver boven het gemiddelde uit dan nemen wij contact met u op om samen te kijken naar een oplossing.

Is iDEAL alleen voor zakelijke klanten?

Ja, iDEAL bieden wij alleen aan onze zakelijke klanten. U kunt als particulier wel gebruik maken van de overige betaalmethoden.

Kan Google mij vinden?

Alle pagina’s worden door Google geïndexeerd. Het kan wel enige tijd duren voordat dit ook daadwerkelijk zichtbaar is.

Kan ik direct starten met mijn webwinkel?

Ja, uw online winkel is direct actief. Het activeren van uw iDEAL internetkassa en domeinnaam neemt enkele dagen in beslag. Na de activatie van de iDEAL internetkassa is het mogelijk om uw klanten via iDEAL te laten betalen.

Kan ik Google Analytics ook koppelen aan mijn webwinkel?

Ja, op uw beheerpagina is het mogelijk om uw Google Analytics code te koppelen aan uw webwinkel.

Kan ik meerdere BTW-tarieven kiezen?

Ja, u kunt kiezen tussen 0, 6 of 21% BTW.

Kan ik ook losse pagina’s aanmaken?

Ja, u kunt onbeperkt pagina’s aanmaken met uw eigen tekst, afbeeldingen of YouTube filmpjes.

Kan ik via FTP inloggen op mijn domein?

Nee, dit is niet mogelijk. Al het beheer vindt plaats op uw beheerpagina.

Mag ik als particulier ook een webwinkel starten?

Ja, als particulier kunt u een webwinkel beginnen. U kunt uw klanten echter niet via iDEAL laten betalen. Om gebruik te maken van iDEAL dient u zich in te schrijven bij de Kamer van Koophandel.

Mag ik ongelimiteerd producten invoeren?

Ja, het Multoweb Premium pakket kent geen limieten wat betreft het plaatsen van producten en aanmaken van pagina’s. Wel hanteren wij een fair use policy. Dit houdt in dat wij contact met u opnemen als u ver boven het gebruikersgemiddelde van onze klanten uitkomt. Dit geldt ook voor het dataverkeer in uw webwinkel.

Mag ik zelf programmeercode in mijn pagina’s zetten?

Ja, het is mogelijk om via HTML-codeblokken widgets o.i.d. toe te voegen.

Mijn beheeromgeving werkt niet of niet goed!

Het is mogelijk dat uw webbrowser onze website niet goed ondersteunt. Probeer de nieuwste versie van Internet Explorer, Firefox of Google Chrome.

Vreemd rekeningnummer bij iDEAL transacties?

Bij het uitvoeren van een iDEAL transactie wordt het geld eerst naar een tussenrekening doorgeboekt van iDEAL (Currence en de betreffende bank, ING) en vervolgens gaat het geld naar de stichting derden gelden rekening van Multoweb. Dus het betreft hier één van de vele iDEAL tussenrekeningen van de ING bank.

Wanneer worden mijn iDEAL inkomsten uitbetaald?

Uw iDEAL inkomsten worden om de 4 werkdagen uitbetaald.

Wat zijn de mogelijkheden voor een domeinnaam?

U kunt een domeinnaam verhuizen of bij ons aanvragen. Alle bekende extensies zijn beschikbaar, zoals .nl, .com en .eu. U blijft altijd eigenaar van de domeinnaam en kunt deze altijd weer verhuizen.

Na het registratieproces van uw webwinkel kunt u in het beheer één of meerdere domeinnamen koppelen aan de webwinkel.

Wat zijn de servergegevens voor het ontvangen van e-mail?

Om e-mail te ontvangen kunt u na het instellen van uw e-mailaccounts in het beheer van de webwinkel verbinding maken met de volgende e-mailserver:

Server: mailserver.multoweb.nl
Protocol: POP
Poort: 110
Beveiliging protocol: geen, alleen wachtwoord en gebruikersnaam (volledige e-mailadres)

Server: mailserver.multoweb.nl
Protocol: IMAP
Poort: 143
Beveiliging protocol: geen, alleen wachtwoord en gebruikersnaam (volledige e-mailadres)

Wat zijn de servergegevens voor het verzenden van e-mail?

Als u e-mail accounts heeft ingesteld kunt u ook middels onze servers e-mail versturen als uw internetprovider dit toestaat. Middels de volgende gegevens kunnen e-mail berichten verzonden worden:

Server: mailserver.multoweb.nl
Protocol: SMTP
Poort: 25
Beveiliging protocol: geen, alleen wachtwoord en gebruikersnaam (volledige e-mailadres)

Wie handelt mijn iDEAL transacties af?

Omdat wij een door Currence gecertificeerd iDEAL Collecting Payment Service Provider zijn, verwerken wij voor u de iDEAL-transacties. U hoeft dus geen afzonderlijke iDEAL-koppeling bij derden af te sluiten.

Zijn er echt geen extra kosten?

Nee. Kiest u voor het Basic pakket dan rekenen wij alleen de kosten voor gerealiseerde iDEAL-transacties. Geen iDEAL-transacties betekent geen kosten. Het Premium pakket maandtarief bestaat uit iDEAL-koppeling (exclusief iDEAL-transacties), een domeinnaam (à €8,-) en de compleet zelf in te richten webwinkel.