Nieuwe consumentenwet voor webwinkels in 2014

Op 1 januari 2014 zijn er nieuwe regels ingegaan voor webwinkeliers. Deze nieuwe regels zijn opgenomen in de nieuwe consumentenwet, een wet waarin de consument nog meer beschermd wordt. Een belangrijke wijziging is bijvoorbeeld dat de wettelijke zichttermijn voor een product van 7 naar 14 dagen gaat. Wat dit en nog andere regels gaan betekenen voor uw webwinkel leest u hier in deze blog.

Zichttermijn wordt 14 dagen

De wettelijke zichttermijn wordt uitgebreid van 7 dagen naar 14 dagen na ontvangst van het artikel. Veel webwinkels hanteerd deze peiode al voor hun klanten maar vanaf januari 2014 is dit ook bij wet verplicht. Zorg dan ook dat u dit in uw algemene voorwaarden aanpast.

Duidelijkheid over retourneren

In de vorige wet was het onduidelijk hoe het nu precies geregeld was met betrekking tot de periode wanneer een product retour gezonden kon worden. Hier is nu duidelijkheid over. De consument heeft recht op 14 dagen zichtperiode plus 14 dagen om te retourneren.

Duidelijkheid hygiënische (persoonlijke) produkten

Hygiënische persoonlijke producten zoals erotisch artikelen of bijvoorbeeld oorbellen dien je goed te verzegelen. Alleen in het geval van een verzegeld product kan het product teruggestuurd worden. Is de zegel verbroken vervalt het recht om terug te sturen. Ook deze regel dient u duidelijk met uw klanten te communiceren.

Standaard retourformulier

U dient als webwinkelier een standaard formulier aan te bieden waarmee uw klant het artikel retour kan sturen. Op dit formulier vermeldt uw wat de retour rechten zijn van uw klant, de uitzonderingen op de regel, zoals bijvoorbeel artikelen met verbroken zegel. Beschrijf eventuele gararantiebepalingen. Uw bedrijfsgegevens en contactmogelijkheden. Laat uw klant zaken invullen als ordernummer, data, NAW gegevens en bankgegevens voor retour betaling van het aankoopbedrag.

Retourartikelen terugbetalen

U heeft als webwinkel de plicht het aankoopbedrag van het retour gestuurde artikel binnen 14 dagen na de retouraanvraag terug te betalen. Het artikel dient wel daadwerkelijk bij u terug te zijn. Houd er rekening mee dat ook het terugsturen binnen deze terugbetaalregeling valt.

26-02-2014 00:00 door Henk-jan