14+1 tips om vroegtijdig verlaten winkelwagen tegen te gaan

In dit onderzoek gaf 74% van de respondenten aan wel eens een winkelwagen te hebben verlaten omdat verzendkosten pas aan het eind van het bestelproces werden gemeld. Hoe ga je deze vroege verlaters tegen? Een infographic die hier perfect op aansluit wil ik graag met je delen. Direct gevolgd door 14+1 tips.

Waarom verlaten bezoekers je winkelwagen vroegtijdig?

Uit de infographic blijkt dat meer dan de helft van de bezoekers helemaal niet van plan is om iets te kopen. Zogenaamde 'window-shoppers'. Deze groep is onvermijdelijk en hier kun je als webwinkelier weinig aan doen. Gelukkig zijn er ook factoren waar je wél invloed op hebt. ;) Hier komen ze:

Tips om te voorkomen dat bezoekers je winkelwagen vroegtijdig verlaten:

1. Reken vaste lage of helemaal geen verzendkosten.
2. Vermeld verzend- en/of administratiekosten zo vroeg mogelijk in het bestelproces.
3. Houd verzendtijd zo kort mogelijk (1-2 werkdagen).
4. Vermeld de exacte leverdatum of, nog mooier, laat de consument een exacte datum kiezen.
5. Bied meerdere betaalmogelijkheden en laat deze logo's zien tijdens het betaalproces.
6. Geef klanten de mogelijkheid om een account aan te maken om voorkeuren en ordergeschiedenis in te kunnen zien.
7. Bied meerdere verzendopties.
8. Toon gerelateerde producten: 'Anderen kochten ook'.
9. Heb je een fysieke winkel? Geef klanten de mogelijkheid om producten hier af te halen.

Los van de infographic heb ik nog een aantal tips voor je die vroegtijdige verlating van je winkelwagen tegengaan:

10. Houd het bestelproces zo kort mogelijk en meld het aantal stappen.
11. Toon aan dat je veilige betaalmiddelen biedt.
12. De techniek van je webwinkel moet top zijn. Een trage pagina of een foutmelding en je bezoeker is vertrokken.
13. Toon tijdens het bestelproces je contactgegevens inclusief een vast telefoonnummer .
14. Laat zien dat je aangesloten zit bij een webwinkel keurmerk; show het logo.
15. ?

Ik hoop dat ik jou en je webwinkel hiermee een impuls heb kunnen geven. Succes met het doorvoeren van de tips!

Heb jij nog een tip? Denk mee om het aantal tot 15 te brengen!

10-09-2012 14:20 door Nieck