Enig idee waar je webwinkel aan moet voldoen?

De overheid stelt een aantal belangrijke regels aan de veiligheid en betrouwbaarheid van webwinkels. Recentelijk is onderzocht dat er voor het eerst meer klachten over webwinkels dan over gewone winkels zijn gemeld. Het leek me daarom goed om de regels nog eens na te lezen en er een artikel aan te wijden. Doe er je voordeel mee!

Informatieplicht

Zorg voor begrijpelijke informatie waarbij de identiteit van je webwinkel duidelijk is voor klanten. Dit doe je door uitgebreide bedrijfsgegevens (naam, adres, contactgegevens etc.) en het KvK-nummer te vermelden.

Ook moeten prijs, kenmerken van het product, betalingswijze, garantie en levering helder zijn. Uit onderzoek van de ConsuWijzer blijkt dat er veel klachten over 'garantie en ondeugdelijke producten en diensten' bestaan. Een goede reden om deze informatie duidelijk op de klant over te brengen.

Bij de prijs geef je aan of deze in- of exclusief btw is, wat het btw-percentage is en of overige kosten (verzend- of administratiekosten) zijn inbegrepen.

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden bestaan uit regels die gelden voor alle overeenkomsten zoals leveringsvoorwaarden, contractduur, betalingstermijn en garanties. De klanten van je webwinkel dienen de algemene voorwaarden te kunnen lezen, downloaden en printen. Zorg er verder voor dat klanten de algemene voorwaarden lezen en accepteren, bijvoorbeeld voordat ze iets bestellen.

Met de modelvoorwaarden van de KvK maak je eenvoudig en snel je eigen Algemene Voorwaarden. Het enige wat je zelf hoeft te doen is ze aan te passen aan je eigen situatie.

Bedenktijd en retourrecht

Als consument heb je een bedenktijd van minimaal 7 werkdagen en 14 dagen wanneer de webwinkel is aangesloten bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Binnen de genoemde periode mogen klanten producten terugsturen zonder te hoeven betalen. Voor zaken als etenswaren, reizen en tijdschriften geldt deze regel uiteraard niet.

Bescherming persoonsgegevens

In bijvoorbeeld een privacyverklaring geef je aan welke persoonsgegevens je van klanten gebruikt en met welke reden. Deze gegevens mag je zonder toestemming van de klant niet aan derden verstrekken.

Vragen over regels waar je als webwinkel aan moet voldoen? Neem contact op, wij helpen je graag verder.

11-10-2012 14:40 door Nieck